Πολιτική απορρήτου

Η παρούσα πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων εξηγεί πώς το Metafores Online συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και προστατεύει προσωπικά δεδομένα όταν επισκέπτεστε την ιστοσελίδα, δημιουργείτε λογαριασμό, καταχωρείτε αίτημα μεταφοράς, υποβάλλετε προσφορά, επικοινωνείτε μέσω της Πλατφόρμας ή χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της.

Η χρήση του Metafores Online διέπεται επίσης από τους όρους χρήσης της Πλατφόρμας. Αν δεν συμφωνείτε με την παρούσα πολιτική, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της Πλατφόρμας.

1. Υπεύθυνος επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας είναι η All World Services Ltd, με ID number 202686639 και έδρα στη Βουλγαρία, Krusha 3 str., 2850 Petrich, η οποία λειτουργεί το Metafores Online.

Για θέματα προσωπικών δεδομένων μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@metaforesonline.gr.

2. Ορισμοί

Πλατφόρμα ή Metafores Online: η ιστοσελίδα, οι υπηρεσίες, τα εργαλεία και οι λειτουργίες που παρέχονται μέσω του Metafores Online για την καταχώριση αιτημάτων μεταφοράς, την υποβολή προσφορών και τη διευκόλυνση επικοινωνίας μεταξύ χρηστών και μεταφορέων.

Χρήστης: το πρόσωπο που χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα για να καταχωρίσει αίτημα μεταφοράς ή να αναζητήσει μεταφορική υπηρεσία.

Μεταφορέας: φυσικό ή νομικό πρόσωπο που παρέχει υπηρεσίες μεταφοράς και μπορεί να υποβάλλει προσφορές μέσω της Πλατφόρμας.

Προσωπικά δεδομένα: κάθε πληροφορία που αφορά ταυτοποιημένο ή ταυτοποιήσιμο φυσικό πρόσωπο.

3. Δεδομένα που συλλέγουμε

Ανάλογα με τον τρόπο που χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα, ενδέχεται να συλλέγουμε τις παρακάτω κατηγορίες δεδομένων:

• στοιχεία λογαριασμού και σύνδεσης, όπως όνομα χρήστη, email, κωδικό πρόσβασης σε ασφαλή μορφή, ρόλο χρήστη, ημερομηνία δημιουργίας λογαριασμού, επιβεβαίωση λογαριασμού, τελευταία σύνδεση και προτιμώμενη γλώσσα,
• στοιχεία ταυτότητας και επικοινωνίας, όπως ονοματεπώνυμο, εμφανιζόμενο όνομα, κινητό, σταθερό τηλέφωνο, email, διεύθυνση, πόλη, ταχυδρομικό κώδικα και χώρα ή περιοχή,
• στοιχεία πελάτη, όπως πατρώνυμο, ημερομηνία γέννησης, επάγγελμα και επιλογή λήψης ενημερωτικών μηνυμάτων, όπου τα παρέχετε,
• στοιχεία μεταφορέα ή επιχείρησης, όπως επωνυμία, διακριτικό τίτλο, αντικείμενο δραστηριότητας, Α.Φ.Μ., Δ.Ο.Υ., διεύθυνση έδρας, τηλέφωνα, ιστοσελίδα, στοιχεία υπευθύνου επικοινωνίας, περιοχές εξυπηρέτησης, συνολικές εργασίες και αξιολογήσεις,
• στοιχεία αιτημάτων μεταφοράς, όπως κατηγορία και είδος μεταφοράς, τίτλος αιτήματος, στοιχεία αντικειμένων ή υπηρεσιών που ζητήθηκαν, περιοχή παραλαβής και παράδοσης, όροφος, ύπαρξη ανελκυστήρα ή στάθμευσης, ανάγκη προσωπικού ή ανυψωτικού μέσου και επιθυμητές ημερομηνίες,
• στοιχεία προσφορών, όπως ποσό προσφοράς, ημερομηνία λήξης, τρόπος μεταφοράς, κατάσταση προσφοράς, ημερομηνία αποδοχής ή απόρριψης και σχετικά μηνύματα,
• μηνύματα επικοινωνίας μέσω της Πλατφόρμας, συμπεριλαμβανομένου του περιεχομένου που γράφετε σε φόρμες, προσφορές ή συνομιλίες,
• στοιχεία φόρμας επικοινωνίας, όπως όνομα, email, τηλέφωνο, μήνυμα και δεδομένα ελέγχου reCAPTCHA,
• στοιχεία ειδοποιήσεων, όπως προτιμώμενα κανάλια ειδοποίησης, email, αριθμός κινητού, web push tokens και κατάσταση αποστολής μηνυμάτων,
• τεχνικά δεδομένα, όπως διεύθυνση IP, στοιχεία αιτήματος, δεδομένα συνεδρίας, cookies, δεδομένα ασφάλειας, αρχεία καταγραφής και πληροφορίες που απαιτούνται για τη λειτουργία, προστασία και διάγνωση της Πλατφόρμας.

4. Πώς συλλέγουμε τα δεδομένα

Συλλέγουμε δεδομένα όταν τα παρέχετε εσείς, για παράδειγμα κατά την εγγραφή, ενημέρωση προφίλ, καταχώριση αιτήματος μεταφοράς, υποβολή προσφοράς, αποστολή μηνύματος, αποδοχή προσφοράς, εγγραφή σε ειδοποιήσεις ή αποστολή φόρμας επικοινωνίας.

Συλλέγουμε επίσης τεχνικά δεδομένα αυτόματα κατά τη χρήση της ιστοσελίδας, μέσω cookies, session identifiers, αρχείων καταγραφής, μηχανισμών ασφάλειας και εργαλείων επαλήθευσης, όπως το Google reCAPTCHA.

5. Σκοποί επεξεργασίας

Χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα για τους εξής σκοπούς:

• δημιουργία, διαχείριση και ασφάλεια λογαριασμού,
• ταυτοποίηση και σύνδεση χρηστών, αλλαγή κωδικού και ανάκτηση πρόσβασης,
• καταχώριση, αναζήτηση και προβολή αιτημάτων μεταφοράς,
• υποβολή, διαχείριση, αποδοχή, απόρριψη και παρακολούθηση προσφορών,
• διευκόλυνση επικοινωνίας μεταξύ χρηστών και μεταφορέων μέσω της Πλατφόρμας,
• αποστολή λειτουργικών ειδοποιήσεων σχετικά με εγγραφές, αιτήματα, προσφορές, αποδοχές, μηνύματα και άλλες ενέργειες της Πλατφόρμας,
• εξυπηρέτηση αιτημάτων που υποβάλλονται μέσω της φόρμας επικοινωνίας,
• αποστολή ενημερωτικών μηνυμάτων ή newsletter, εφόσον έχετε επιλέξει να τα λαμβάνετε,
• πρόληψη κατάχρησης, απάτης, spam, ανεπιθύμητης επικοινωνίας και μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης,
• έλεγχο και έγκριση μηνυμάτων όπου απαιτείται για την προστασία των χρηστών και της διαδικασίας της Πλατφόρμας,
• τήρηση αρχείων για λογιστικούς, φορολογικούς, νομικούς ή αποδεικτικούς σκοπούς,
• τεχνική λειτουργία, βελτίωση, ασφάλεια, παρακολούθηση σφαλμάτων και συντήρηση των υπηρεσιών.

6. Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα βάσει μίας ή περισσότερων από τις ακόλουθες νομικές βάσεις:

• εκτέλεση σύμβασης ή λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης, όταν παρέχουμε τις υπηρεσίες της Πλατφόρμας,
• έννομο συμφέρον μας για την ασφάλεια, λειτουργία, υποστήριξη, βελτίωση και προστασία της Πλατφόρμας και των χρηστών της,
• συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις, όπως λογιστικές, φορολογικές ή κανονιστικές υποχρεώσεις,
• συγκατάθεση, όπου απαιτείται, για παράδειγμα για newsletter, web push notifications ή ορισμένες μη αναγκαίες επικοινωνίες.

7. Δημόσια προβολή και κοινοποίηση μεταξύ χρηστών

Τα αιτήματα μεταφοράς μπορεί να εμφανίζονται δημόσια σε επισκέπτες και μέλη της ιστοσελίδας, ιδίως ως προς την κατηγορία, τον τίτλο, τις περιοχές παραλαβής και παράδοσης, τα χαρακτηριστικά της μεταφοράς και τις σχετικές επιλογές. Τα στοιχεία προφίλ δεν προορίζονται για δημόσια έκθεση, εκτός αν εμφανίζονται στο πλαίσιο λειτουργιών της Πλατφόρμας.

Όταν ένας χρήστης αποδέχεται προσφορά μεταφορέα ή όταν απαιτείται για την εκτέλεση της συμφωνίας, ενδέχεται να κοινοποιούνται μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών τα αναγκαία στοιχεία επικοινωνίας, τοποθεσίας και συναλλαγής, ώστε να μπορεί να οργανωθεί και να εκτελεστεί η μεταφορά.

Τα μηνύματα που ανταλλάσσονται μέσω της Πλατφόρμας μπορεί να είναι ορατά στα εμπλεκόμενα μέρη και στους εξουσιοδοτημένους διαχειριστές, ιδίως για λόγους ασφάλειας, υποστήριξης, ελέγχου κατάχρησης ή έγκρισης περιεχομένου.

8. Αποδέκτες και τρίτοι πάροχοι

Προσωπικά δεδομένα μπορεί να είναι προσβάσιμα σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό, συνεργάτες ή παρόχους υπηρεσιών που υποστηρίζουν τη λειτουργία της Πλατφόρμας, μόνο στον βαθμό που απαιτείται για τους σκοπούς της παρούσας πολιτικής.

Η Πλατφόρμα χρησιμοποιεί υπηρεσίες υποδομής και επεξεργασίας, όπως υπηρεσίες AWS για φιλοξενία, αποθήκευση, βάσεις δεδομένων, ουρές μηνυμάτων, ασφάλεια, αυθεντικοποίηση και αποστολή ειδοποιήσεων. Ενδεικτικά, μπορεί να χρησιμοποιούνται Amazon DynamoDB, Amazon S3, Amazon SQS, AWS Systems Manager, AWS Lambda, Amazon Cognito και σχετικές υπηρεσίες.

Για την προστασία από αυτοματοποιημένη ή καταχρηστική χρήση, η φόρμα επικοινωνίας χρησιμοποιεί Google reCAPTCHA. Κατά την επαλήθευση αυτή μπορεί να αποστέλλονται στη Google τεχνικά δεδομένα, όπως token επαλήθευσης και διεύθυνση IP.

Για την αποστολή email, SMS ή web push notifications μπορεί να χρησιμοποιούνται πάροχοι ειδοποιήσεων, υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, SMS gateways ή browser push μηχανισμοί, ανάλογα με το κανάλι ειδοποίησης.

9. Διεθνείς διαβιβάσεις

Οι υπηρεσίες υποδομής μπορεί να λειτουργούν σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή και εκτός αυτής, ανάλογα με την τεχνική διαμόρφωση και τους παρόχους που χρησιμοποιούνται. Όπου απαιτείται, λαμβάνονται κατάλληλα μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

10. Cookies, σύνδεση και τεχνική λειτουργία

Η Πλατφόρμα χρησιμοποιεί αναγκαία cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για τη σύνδεση χρηστών, την ασφάλεια, τη διατήρηση συνεδρίας, την αποθήκευση προσωρινών δεδομένων κατά τη δημιουργία αιτήματος μεταφοράς, την εμφάνιση μηνυμάτων συστήματος και τη βασική λειτουργία της ιστοσελίδας.

Τα session cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία συγκεκριμένων υπηρεσιών και έχουν περιορισμένη διάρκεια. Η απενεργοποίησή τους μπορεί να επηρεάσει ή να καταστήσει αδύνατη τη χρήση της Πλατφόρμας.

11. Ασφάλεια

Λαμβάνουμε εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, αλλοίωση ή κατάχρηση. Τα μέτρα αυτά περιλαμβάνουν, κατά περίπτωση, έλεγχο πρόσβασης, αυθεντικοποίηση χρηστών, ασφαλή διαχείριση συνεδριών, χρήση υπηρεσιών ασφάλειας και καταγραφή συμβάντων.

Παρότι καταβάλλουμε προσπάθεια για την προστασία των δεδομένων, καμία μέθοδος μετάδοσης ή αποθήκευσης στο διαδίκτυο δεν μπορεί να θεωρηθεί απόλυτα ασφαλής.

12. Χρόνος διατήρησης

Διατηρούμε προσωπικά δεδομένα για όσο διάστημα απαιτείται για την παροχή των υπηρεσιών, τη διαχείριση λογαριασμών, αιτημάτων, προσφορών, επικοινωνιών και ειδοποιήσεων, καθώς και για όσο απαιτείται από νόμιμες, φορολογικές, λογιστικές, αποδεικτικές ή κανονιστικές υποχρεώσεις.

Όταν τα δεδομένα δεν είναι πλέον απαραίτητα, διαγράφονται, ανωνυμοποιούνται ή περιορίζεται η επεξεργασία τους, εκτός αν η περαιτέρω διατήρηση επιτρέπεται ή απαιτείται από τη νομοθεσία.

13. Δικαιώματά σας

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε:

• πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που σας αφορούν,
• διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων,
• διαγραφή δεδομένων, όπου επιτρέπεται από τη νομοθεσία,
• περιορισμό της επεξεργασίας,
• εναντίωση σε επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον,
• φορητότητα δεδομένων, όπου εφαρμόζεται,
• ανάκληση συγκατάθεσης, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο info@metaforesonline.gr. Μπορεί να χρειαστεί να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας πριν απαντήσουμε σε αίτημα που αφορά προσωπικά δεδομένα.

Έχετε επίσης δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας δεδομένων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

14. Newsletter και ειδοποιήσεις

Αν επιλέξετε να λαμβάνετε newsletter ή ενημερωτικές επικοινωνίες, μπορούμε να χρησιμοποιούμε τα στοιχεία επικοινωνίας σας για τον σκοπό αυτό. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ή να ζητήσετε διακοπή των ενημερωτικών μηνυμάτων.

Οι λειτουργικές ειδοποιήσεις που σχετίζονται με τον λογαριασμό, την ασφάλεια, τα αιτήματα μεταφοράς, τις προσφορές, τις αποδοχές και τα μηνύματα της Πλατφόρμας μπορεί να είναι απαραίτητες για την παροχή της υπηρεσίας.

15. Δεδομένα ανηλίκων

Η χρήση της Πλατφόρμας δεν επιτρέπεται από πρόσωπα κάτω των 18 ετών. Δεν επιδιώκουμε να συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα ανηλίκων.

16. Αλλαγές στην πολιτική

Μπορούμε να τροποποιούμε την παρούσα πολιτική όταν αυτό απαιτείται λόγω αλλαγών στις υπηρεσίες, στη νομοθεσία ή στον τρόπο λειτουργίας της Πλατφόρμας. Η νεότερη έκδοση θα δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα.

17. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα πολιτική ή την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, μπορείτε να επικοινωνείτε με το Metafores Online στη διεύθυνση info@metaforesonline.gr.